Порядок предъявления рекламаций

Фабрика «Блумберг» несет полную ответственность за качество выпускаемой продукции. В этом разделе описана процедура обращения по вопросам гарантийного обслуживания.

Мы тщательно контролируем каждый этап производства мягкой мебели, но если вы обнаружили скрытый производственный дефект, мы оперативно его устраним. Ниже описан официальный порядок предъявления рекламаций, который поможет нам максимально быстро обработать ваше обращение и принять решение.

1

Подготовьте документы

Для оформления заявки вам потребуется договор купли-продажи (или кассовый чек) и официальный паспорт изделия (гарантийный талон) с серийным номером.

2

Сделайте фотографии

Сделайте четкие фото: общий вид изделия при хорошем освещении, фото самого дефекта крупным планом, а также фото фабричной этикетки с номером.

3

Подайте заявление

Рекламация подается в письменном виде по месту приобретения мебели (в розничном магазине-партнере) или напрямую на электронную почту службы сервиса фабрики.

⚠️ Важная информация

Обратите внимание, что гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

  • Истечение гарантийного срока (18 месяцев с даты покупки).
  • Наличие механических повреждений (порезы, царапины, прожоги), возникших по вине покупателя.
  • Дефекты, вызванные неправильной сборкой (если сборка осуществлялась не специалистами фабрики) или нарушением правил эксплуатации.
  • Естественный износ материалов (включая легкие складки на ткани, возникающие в процессе нормального использования).

Куда направить рекламацию?

Если вы приобретали мебель в фирменном салоне или напрямую у фабрики, отправьте заполненное заявление, скан-копии документов и фотографии дефекта на электронную почту отдела контроля качества.

service@blumberg.by

Срок рассмотрения заявки — до 14 дней согласно законодательству РБ.